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向光敏:细微之处见精彩 平凡岗位显真情
时间:2019-01-14     来源:绥阳县文明办    

  向光敏,女,现年39岁,是绥阳县政务服务中心一名普通的咨询导办员。在工作中,她始终把窗口作为联系群众的纽带,把群众满意作为工作目标,用爱心、诚心、热心接待每一位办事群众,耐心解释每一个咨询,用心协助办理每一个业务。在平凡的岗位上,她以细致周到、规范快捷的服务,兢兢业业、精益求精、无私奉献的精神赢得?#23435;?#25968;的群众赞誉?#28034;?#23450;。

  始终坚持以踏踏实实作为诠释着“为民服务”的宗旨

  自绥阳县政务服务中心设立咨询服务导办窗口,向光敏从众多的应聘者中脱颖而出,其中不乏很多年轻、文化比?#32454;?#30340;应聘者,在这方面,向光敏年龄不占优势,但是她凭着她的一腔热情与真诚打动了面试的领导,试用期一个月后,大家一致认可,咨询导办员就是她了。咨询导办服务窗口工作面广、量大,任务非常繁重。在工作?#23548;?#20013;,她牢固树立正确的世界观、人生观?#22270;?#20540;观,立足于窗口岗位,不断开拓创新,?#21592;?#28385;的热情投入咨询导办服务工作中。她始终坚持“勿以善小而不为”的理念,尽心竭力为办事群众排忧解难,一句温暖的问候,一个真诚的笑容,一杯暖心的?#20154;?#35753;群众期望而来,满意而归。2017年,向光敏所在的窗口累?#24179;邮?#32676;众各类咨询15800余人次,协助办理各类业务1200件,陪同行动困难群众、老人办理各种业务650人次,帮助群众免费代办各类政务事项550余件,累计处理群众挂失信息230条,180名失主?#19968;?#20102;失物,收到?#34892;?#30005;话及各类好评90余次。

  在普通烦琐的岗位上?#21592;?#28385;的热情书写着为民服务的篇章

  如何更好地服务群众,向光敏在工作中一边思考,一边行动,她用心践行朴素的服务观念。走进政务服务中心宽敞明亮的办事大厅,第一眼就能看到满带笑容的向光敏,她的服务标志一目了然,“你好,请问你办什么事儿?需要帮忙吗?”她会迎上来主动问候,让办事群众不再紧张。她用?#21183;游?#26262;的话语让群众打消顾虑,让群众有宾至如归的感觉。政务服务中心设立了便民服务箱,备常用的酒精、创可贴等药品和老花镜、针线等小物件,方便办事群众,她将便民服务箱打理得干净整齐,经常主动向?#34892;?#35201;群众提供,时而自己主动掏钱补上一些小东西。她工作积极主动,空闲之余,就将大厅台面、桌子、座椅等擦拭得一层不染,将大厅的花草打理的井井有条。她经常耐心地帮看不懂单子的群众解释,?#28909;?#21512;医报销了多少钱,门槛费是多少,报销比例是多少等,细心地解释为什么是这样而不是那样。向光敏至从2013年底到绥阳县政务服务中心工作以来,8次荣获县政务服务中心优质服务标兵,所在的窗口5次被评为文明示范窗口,2015年荣获年?#35748;?#36827;个人,2017年,荣登绥阳县第一期 “诗乡群英榜”。

  在默默无闻的背后以坚忍不拔的毅力谱写无私奉献的情怀

  在政务服务中心大厅办事儿人特别多的时候,她主动进?#20449;?#21495;?#33267;鰨?#36164;料初审,资料不齐全的让其?#28909;?#34917;齐资料,资料没?#20174;?#30340;让其?#28909;ジ从。?#24182;引导大家到外边阳台的坐椅?#31995;群潁?#21040;号了就去叫他们,服务周到体贴。有远道而来的办事儿群众,有些资料不齐全需要再跑回去补齐资料,来回路途遥远,又花时间,看到别人一脸愁容,她主动让别人将补齐的材料邮寄给她,她帮忙办理。办好后别人要用现金?#34892;?#22905;,她一口谢绝了。向光敏说:“群众办事儿很不容易,他们跑一趟费时费力,群众利益无小事,我们看起来是平常很小的一件事,关系群众就是大事儿。我们要让群众高兴而来,满意而归”。来绥阳县政务服务中心办事的群众纷纷表示:政务服务中心的咨询导办的大姐非常热?#27169;?#38750;常热情,用群众听得懂的语?#24895;?#22823;家解释,给办理业务的群众解释非常细心、耐心。

  向光敏爱政务服务中心如爱家,把群众的事儿当自己的事,将政务服务工作做到群众的心坎上,凭着热情和真诚,在自己热爱的平凡的岗位闪闪发光,温暖别人。(王丽凯)

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责任编辑:张一青
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